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| ■ライセンスの取得について |
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(本編無料作品、一部無料プロモーション作品を視聴する場合ライセンスの取得が必要となります） |
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推奨環境 |
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| OS |
Windows XP、WindowsVista(いずれも日本語版)※Macintosh でのご利用は動作保証を行っておりません |
| ブラウザ |
Internet Explorer Ver6.0以上
（バージョンは「ヘルプ」→「バージョン情報」より確認できます ） |
| 最新バージョンにアップグレードする場合は、【ツール】→【Windows Update】を実行するか、こちらより最新バージョンを入手してください。 |
| プラグイン（必要ソフト） |
Windows Media Player 10以上
（バージョンは「ヘルプ」→「バージョン情報」より確認できます ） |
| 最新バージョンにアップグレードする場合は、【ヘルプ】→【プレーヤーの更新の確認】を実行するか、こちらより入手してください。 |
| 回線環境 |
| ブロードバンド回線（ADSL、CATV、FTTH） |
| ※ |
ホテル/公共施設/会社からアクセスされている場合、アクセス制限がかかっており接続が正常に行えない場合があります。その際は、ネットワーク管理者にご確認ください。 |
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JavaScriptと
Cookieについて |
| ウェブブラウザの「JavaScript」と「Cookie」を「有効」に設定して下さい。 |
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| ・Cookie の設定についてはこちらをご覧下さい。 |
| ・Javascriptの設定について |
（1）ツールバーの[ツール]から[インターネットオプション]を選択
（2）[セキュリティ]タブを選択し、[レベルのカスタマイズ]をクリック
（3）[スクリプト]の項目中のアクティブスクリプトを「有効にする」にチェック
（4）OKをクリック |
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バンダイチャンネルサイトでは500k、1Mの2帯域の映像を配信しております。
快適に視聴して頂くには、500k→750kbps 1M →1500kbps以上の通信速度が必要となります。 |
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※本サービスは日本国内限定となっております。
日本国外からご利用頂くことができません。あらかじめご了承ください。 |
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| ↑ TOPへ戻る |
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映像の再生が始まらない |
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| 以下の原因が考えられますので、各設定をご確認ください |
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1. ご利用の環境が推奨環境を満たしているかご確認ください |
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| ＜キャッシュファイルの削除方法＞ |
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| 1. |
Internet Explorerを起動して下さい。 |
| 2. |
ツールバーから【ツール】→【インターネットオプション】を選択して下さい。 |
| 3. |
【全般】タブで【ファイルの削除】をクリックして下さい。（画面1） |
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| 画面1 |
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| ＜プロキシ設定の解除方法＞ |
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| 1. |
Internet Explorerを起動して下さい。 |
| 2. |
ツールバーから【ツール】→【インターネットオプション】→【接続】を選択して下さい。（画面2） |
| 3. |
【LANの設定】をクリックし、プロキシサーバーの設定の【LANにプロキシサーバーを使用する】にチェックが入っている場合はチェックを外し プロキシを使用しないように設定してください。（画面3） |
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市販のセキュリティソフトを使用している場合、ファイアウォールの影響で正常に視聴頂けない場合がございます。
セキュリティソフトをお使いの場合には、一旦無効か終了して頂きましてから視聴をお試しください。 |
| ※ |
セキュリティソフトにはNortonInternetSecurityやMcAfee,ウィルスバスター等が該当致します。 各セキュリティソフトの設定については、弊社お答え致しかねますので、各メーカーにお問合せください |
| また、以下のWindows Media Playerの設定を変更し、お試しください |
| 1. |
Media Playerを起動して下さい。 |
| 2. |
2. ツールバーから【ツール】→【オプション】→【ネットワーク】を選択して下さい。 |
| 3. |
ストリーミングプロトコルの【UDP】のチェックを外して下さい。 |
| 4. |
3.の設定で改善されない場合は、ストリーミングプロトコルの【TCP】のチェックを外してください。（画面4） |
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| 画面4 |
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ルーターの設定により視聴できない場合があります。ルーターを介さない形での接続をお試しください。
また、ルーター、ADSLモデムの電源を落とし、しばらく時間を空けてからの接続をお試しください。 |
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| ↑ TOPへ戻る |
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再生は開始されるが映像が乱れる、音声が途切れる等正常に再生されない |
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| 以下の原因が考えられますので、各設定をご確認ください |
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1. お使いの通信回線が混み合っている場合があります。 |
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2. PC上に他のアプリケーションが立ち上がっている |
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| 他のアプリケーションを終了した上で再度視聴をお試しください |
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3. また、以下の操作を行うことで改善される場合があります |
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| ＜インターネット一時ファイルの削除＞ |
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| 1. |
Internet Explorerを起動して下さい。 |
| 2. |
ツールバーから【ツール】→【インターネットオプション】を選択して下さい。 |
| 3. |
【ファイルの削除】をクリックして下さい。（※画面1参照） |
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| ＜Windows Media Player の設定＞ |
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| 1. |
Media Playerを起動して下さい。 |
| 2. |
ツールバーから 【ツール】→ 【オプション】→ 【パフォーマンス】を選択してください。 |
| 3. |
【ネットワークのバッファ処理】項目でバッファタイムを10秒に設定してお試し下さい。（画面5） |
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| 画面5 |
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| ↑ TOPへ戻る |
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ライセンスとは |
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| 著作権保護された映像を視聴する際に必要となるもので、Microsoft Windows Media デジタル著作権管理 (DRM)システムを採用しております。本編無料作品および一部の無料プロモーション作品視聴の際に「ライセンス」の取得作業が必要となります。 |
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ライセンスの取得がうまくいかない |
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| 以下の原因が考えられます |
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1. 「このライセンスはまだ有効ではありません」「ライセンス発行に失敗しました」といったメッセージが表示される |
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| ・ |
パソコンの時刻設定が誤っている可能性があります |
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ご使用されているパソコンの時刻が進んでいるもしくは遅れている場合、正常にライセンスの取得が行えない場合があります。下記ページを参照して頂き、パソコンの時刻設定を日本標準時刻へ設定して下さい。 |
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＜パソコンの時刻設定方法＞ |
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パソコン画面右下の時計表示をダブルクリックし表示される【日付と時刻のプロパティ】で、日付・時刻の設定を確認してください。 |
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2. 「ライセンスが壊れています」「セキュリティの格納保護エラー」といったメッセージが表示される |
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| ・ |
DRMライセンスファイルが破損した可能性があります |
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ライセンスファイルの初期化をお試しください。 |
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| ※ |
他社サイトでライセンスを必要とするコンテンツをご購入されている場合は、今までのライセンスキーが削除されてしまいますので、バックアップを取ってからお試しください。
なお、この作業を行った際に生じうる不具合についてはサポートできかねますのでご了承ください。 |
| 1. |
【マイコンピューター】→【ツール】 →【フォルダオプション】→【表示】タブをクリック |
| 2. |
【詳細設定】内にある【ファイルとフォルダの表示】で【すべてのファイルとフォルダを表示する】にチェックを入れて下さい。また、【保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない（推奨）】のチェックを外して下さい。※「警告」が表示されても、そのまま【はい】をクリックして下さい。 |
| 3. |
【適用】→【OK】とクリックしフォルダオプションを終了して下さい。 |
| 4. |
【マイコンピューター】より下記のフォルダ階層を辿り、フォルダ内の全てのファイルを削除して下さい。 |
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| ・ |
Windows2000/XPのフォルダ階層
マイコンピューター C: Documents and Settings All Users DRM |
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※尚、初期化終了後は ２ で変更した設定を元に戻して下さい。 |
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3. 「セキュリティレベルの追加が必要です」「セキュリティのアップグレードが必要です」というメッセージが表示される |
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| ・ |
表示されるメッセージに従って、アップグレードを行ってください。 |
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| 1. |
動画を再生しようとすると、アップグレードを行うウィンドウが表示されますので、「アップグレード」を選択してください。 |
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| 2. |
ダウンロード後、アップグレードを行うためWebページに移動する旨のウィンドウが開きますので「はい」を選択します。 |
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| 3. |
開いたWebページ中央に、アップグレードを行うページのURLがございますのでクリックします。 |
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| 4. |
開いたページ上部をクリックし、「ActiveXコントロールのインストール」を選択します。 |
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| 5. |
「インストールする」を選択します。 |
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| 6. |
画面中央の「アップグレード」を押します。 |
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| 7. |
下記画面が表示され、アップグレードが完了となります。 |
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もしエラーが発生した場合にはこちらより手動でのアップグレードをお試し下さい。 |
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4. また以下の設定を行うことで改善される場合があります |
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| ＜クッキーの設定＞ |
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| 1. |
Internet Explorerを起動して下さい。 |
| 2. |
ツールバーから【ツール】→【インターネットオプション】を選択して下さい。 |
| 3. |
【プライバシー】タブの設定でスライダーを「中」または中以下にあわせて下さい。（画面6） |
| 4. |
【詳細設定】⇒【自動クッキー処理を上書きする】にチェックを入れ、【常にセッションクッキーを許可する】にチェックを入れます。 |
| 5. |
【ファースト・サードパーティ】両方の【受け入れる】にチェックを入れ、【適用】→【OK】をクリックして下さい。（画面7） |
| ※ |
可能な場合、Cookieの削除も行って頂きますようお願い致します。（画面8）
（ 『Internet Explorer』上部の「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」→「インターネット一時ファイル」からCookieの削除をクリックします。）消去の際はお客様ご自身の判断で、削除して頂きますようお願い致します。 |
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| 画面8 |
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| ＜Media Playerの設定＞ |
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| ■MediaPlayer10の場合 |
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| 1. |
Media Playerを起動して下さい。 |
| 2. |
ツールバーから【ツール】→【オプション】を選択して下さい。 |
| 3. |
【プライバシー】タブの【保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する】にチェックを入れ【OK】をクリックして下さい。（画面9） |
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| 画面9 |
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|
| ■MediaPlayer11の場合 |
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| 1. |
Media Playerを起動して下さい。 |
| 2. |
ツールバーから【ツール】→【オプション】を選択して下さい。 |
| 3. |
【プライバシー】タブの【ファイルの再生または同期時に自動的に使用権限をダウンロードする(N)】にチェックを入れ
【OK】をクリックして下さい。（画面10） |
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| 画面10 |
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問題が解決しない場合は、こちらよりお問い合わせ下さい |
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※なお、回答までに数日かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
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